Assistance et garantie

Comment nous joindre

• Téléphone et WhatsApp : +213 698 98 25 25, en français et en arabe.
• E-mail : contact@frestopos.com.
• Par le revendeur qui a installé votre système.

Ce que couvre la garantie

Douze mois de garantie logicielle sur le système sous licence : corrections, mises à jour signées et aide à la configuration. Le matériel — imprimantes, tiroirs, afficheurs, douchettes — relève de la garantie de son fabricant.

Avant d'appeler

• Précisez le poste concerné : machine serveur ou poste client.
• Notez le message exact affiché à l'écran.
• Indiquez si l'impression, l'écran cuisine ou les commandes en ligne sont touchés.

Mises à jour et sauvegardes

Les mises à jour sont signées et appliquées automatiquement, et Fresto effectue une sauvegarde avant chacune d'elles. Vous pouvez aussi planifier vos propres sauvegardes dans un fichier .fbk unique et les restaurer sur une autre machine.

Ce que l'assistance ne couvre pas

Les coupures d'internet chez vous, les pannes de matériel tiers, et tout ce qui dépend de la connexion optionnelle frestopos.com pendant son indisponibilité.