الدعم والضمان

كيف تصل إلينا

• هاتفيًا وعبر واتساب: ‎+213 698 98 25 25، بالعربية والفرنسية.
• البريد الإلكتروني: contact@frestopos.com.
• عبر الوكيل الذي ركّب لك النظام.

ما الذي يغطيه الضمان

اثنا عشر شهرًا من الضمان البرمجي على النظام المرخّص: التصحيحات، والتحديثات الموقّعة، والمساعدة في الإعداد. أما العتاد — الطابعات والأدراج وشاشات العرض والماسحات — فيغطيه ضمان الشركة المصنّعة.

قبل الاتصال

• حدّد الجهاز: هل هو الجهاز الخادم أم جهاز عميل؟
• سجّل نص الرسالة الظاهرة على الشاشة بدقة.
• وضّح إن كانت الطباعة أو شاشة المطبخ أو الطلبات عبر الإنترنت متأثرة.

التحديثات والنسخ الاحتياطية

التحديثات موقّعة رقميًا وتُطبَّق تلقائيًا، ويأخذ فريستو نسخة احتياطية قبل كل تحديث. كما يمكنك جدولة نسخك الخاصة في ملف ‎.fbk واحد واستعادتها على جهاز آخر.

ما لا يغطيه الدعم

انقطاع الإنترنت لديك، وأعطال العتاد من أطراف أخرى، وكل ما يعتمد على الربط الاختياري مع frestopos.com أثناء انقطاعه.